作者：Rickey，iOS 开发者，就职于字节跳动

Sessions: https://developer.apple.com/videos/play/wwdc2020/10071/

Siri 能做什么

在 Siri  Human Interface Guidelines 中，Apple 对 Siri 有这样的定义：

Siri makes it easy for people to accomplish everyday tasks quickly using voice, touch, or automation.

Siri 借助语音、触摸和自动化操作让人们更快捷地完成日常工作。

而其中，Siri 的语音体验又包括 Assistant 助手、Intents 意图、Shortcuts 捷径、Suggestions 建议、Automations 自动化五个部分。

对话助手 Conversational Assistant 与意图 Intents

Siri 在苹果设备上可以作为一个助手，帮助人们完成各种事情，包括获取信息（查询天气等）和完成任务（给他人打电话）。

作为开发者，我们可以让 Siri 发挥更好的效果。从概念上讲，Intents 指的是我们平时说话的方式。比如发送消息，我们需要知道发消息的对象以及消息的内容，这就是意图。Apple 为这些主要体验都提供了强大的自然语言支持，来识别其中的意图。

在不同的 Domain 领域中，Apple 都会提供一组意图用于识别和完成日常的工作，这些 Domain 也被成为 System Intents 系统意图。这些意图会随着对话而产生，用于完成日常任务。

注：而具体的 Domain 和 Intents 的数据可在 Siri - System Intents 中查看到，包括 Audio and video calling（语音视频电话拨打）、Messaging（发送、朗读短信）、Lists and notes（操作笔记、todo 清单）等等。

而又比如想要点一杯咖啡，System Intents 中并没有提供，那就需要开发者自己进行设计。从用例的角度出发，考虑需要用户提供什么信息，需要哪些步骤，如何与用户进行交谈，这就是 Custom Intents。

捷径 Shortcuts 与建议 Suggestions

捷径是许多功能的一个合集，它让用户能更直接的触达某些深层功能。用户也可以创造自己的捷径并进行分享。在此基础之上，Siri 也会对使用过的捷径进行自动的建议（甚至是未使用过但可能使用的捷径），这样可以让用户获得更方便快捷的体验。

在捷径 App 中，有许多有趣和有用的内置捷径，用户也可以通过 Automation 进行自定义。并且还可以通过语音控制，快捷触发。

如何为对话进行设计

如果将对话设计为重复的一问一答的方式，是非常低效的。语音交互非常适合简化繁琐的多步操作，特别是那些经常完成的工作。将应用程序设计得非常有层次对那些新用户来说非常有必要，但是使用语音进行交互能够方便那些高级用户，减少中间步骤；与此同时语音也适合那些使用 AirPods 或者正在路上的人，方便他们同时处理多件事情。因此需要尽量保证 Siri 语音对话的良好体验。

模式 Modality

Siri 一共有两种模式：静音模式和语音模式。

在 iOS14 上，如果 iPhone 铃声处于静音，那么 Siri 默认处于静音模式，也就是 Siri 不会讲话，而是以dialog 对话框的 UI 样式进行对话。而语音模式仍会呈现相同 UI，不过同时 Siri 会将对话完整地朗读出来。你需要根据你提供的解决方案，来选择恰当的模式。

如果使用系统意图 System Intents 中内置的功能，你不需要任何额外的工作量；而自定义意图 Custom Intents 需要一定的自定义，但依然很方便使用，只需要定义 Siri 使用的对话功能以及 UI 样式即可。Siri 会保证在合适的时候使用合适的对话语句。

对话 Dialog

Siri 团队会尽量确保 Siri 只说需要说的内容，因此只要人们熟悉了 Siri 的功能，Siri 会使用更简短的对话。

Siri 达到这样的是让人们知道从何处去获取信息。如果你的自定义意图 Custom Intents 设计的非常好，人们会经常使用你的捷径，这种情况下，Siri 会简化调用你的捷径时所需要的额外信息，也就意味着使用更少的信息就可以出发捷径。所以，你也有责任设计交互性更好的对话流程。

最佳实践 Best Practices

提问是最好的书签。提问会引导使用者知道他们应该提供什么样的答案，这在你需要使用者提供一些信息的时候非常有效。

请不要使用行话。开发者是专家，但是用户可能不是，尽量使用标准的说法而不是一些口语或者行话，才能保证良好的对话体验。

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